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Técnico Superior de Alojamientos Turísticos

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Presentación

A través de este curso podrás aprender a Organizar y controlar establecimientos de alojamiento turístico,
aplicando las políticas empresariales establecidas, controlando objetivos de los diferentes departamentos, acciones
comerciales y los resultados económicos del establecimiento, prestando el servicio en el área de alojamiento

PRÁCTICAS EN EMPRESAS: 160 horas

Objetivos

Coordinar los servicios propios de los establecimientos de alojamiento turístico, disponiendo las estructuras organizativas óptimas para la gestión y control de sus departamentos.
Analizar el mercado y comercializar el producto base propio del alojamiento, así como los servicios y productos complementarios.
Organizar y promocionar eventos en el propio establecimiento.
Analizar el mercado y comercializar el producto base propio del alojamiento, así como los servicios y productos complementarios, gestionando las reservas con criterios de eficiencia empresarial.
Controlar y supervisar el departamento de recepción, pudiendo prestar el servicio, en su caso, y asegurando la atención al cliente con los niveles de calidad establecidos.
Organizar y promocionar eventos en el propio establecimiento, en coordinación con los diferentes departamentos implicados, gestionando los recursos humanos y materiales necesarios.
Supervisar la correcta atención al cliente, el servicio postventa y la gestión de quejas y reclamaciones.

Programa


ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
1. Contextualización del sector turístico.   
2. Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico.  
3. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.  
4. Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico.  
5. Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico.  
6.  La oferta complementaria.  
7. El núcleo turístico.  
8. Caracterización de la demanda turística.  
9. Análisis de la demanda

PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
1.- Protocolo
2.- Aplicación del protocolo institucional
3.- Aplicación del protocolo empresarial
4.- Elaboración del programa y cronograma de un acto
5.- Protocolo eclesiástico, militar y deportivo
6.- Protocolo real y protocolo social
7.- Las relaciones públicas
8.- Aplicaciones de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico
9.- Las relaciones públicas y la comunicación
10.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos
11.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos
12.- Aplicación práctica de las relaciones públicas: la gestión de la crisis empresarial. 

MARKETING TURÍSTICO
1. Caracterización del marketing turístico.  
2. Segmentación de mercados turísticos.  
3. Marketing-mix: la gestión del producto y del precio.
4. Marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación.
5. Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico.  
6. Plan de marketing.  
7. Proceso de decisión de compra.  
8. El consumerismo

DIRECCIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

1. LA EMPRESA
2. LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO
3. PLANIFICACIÓN
4. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
5. PLANIFICACIÓN DE LOS MÉTODOS DE TRABAJO
6 DIRECCIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS6. PRESUPUESTO Y CONTROL PRESUPUESTARIO
7. RESULTADO Y CONTROL PRESUPUESTARIO
8. PATRIMONIO. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
9. INVERSIÓN
10. FINANCIACIÓN
11. GESTIÓN DE LA CALIDAD
12. DIRECCIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS12. GESTIÓN AMBIENTAL
13. DIRECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO RURAL

GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

1. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
2. CONTROL DE PRODUCTOS, MATERIALES Y EQUIPAMIENTO
3. RELACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE LA GOBERNANTA CON MANTENIMIENTO Y OTROS DEPARTAMENTOS
4. SUPERVISIÓN DE LA LIMPIEZAY DISPONIBILIDAD DE LAS INSTALACIONES. RELACIÓN CON RECEPCIÓN
5. DECORACIÓN DE ZONAS COMUNES Y HABITACIONES

RECEPCIÓN Y RESERVAS

1. LA RECEPCIÓN DE LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO
2. RESERVAS
3. MOSTRADOR
4. FACTURACIÓN Y CAJA
5. SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EMPRESAS TURÍSTICAS
1. La organización empresarial. 
2. El subsistema de recursos humanos. 
3. Función de valoración de plantillas. 
4. La función de empleo. 
5. Las pruebas de selección de personal.
6. La inducción. 
7. Función administrativa, proceso de administración de personal y de las relaciones laborales. 
8. Retribución y administración de salarios y administración de beneficios y servicios sociales para empleados. 
9. Función de desarrollo. 
10. Dirección y trabajo en equipo. 
11.Motivación y evaluación de rendimiento. 
12. La formación en el ámbito empresarial.

LA COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS EN HOTELES

1. OFERTA DE EVENTOS
2. DEMANDA DE EVENTOS
3. PLAN DE MARKETING
4. TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓN
5. PUBLICIDAD PARA EVENTOS
6. Organización del departamento de comercialización de eventos
7. Comercialización de eventos para el segmento de empresas
8. Comercialización de eventos para otros mercados
9. Negociación de contratos
10. Preparación del evento
11. La facturación
12. Revisiones posteriores al evento

FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL

1. El trabajo y su regulación  
2. El contrato de trabajo y las modalidades de contratación  
3. El tiempo de trabajo  
4. El salario y la nómina
5. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo  
6. El sistema de la Seguridad Social
7. Participación de los trabajadores en la empresa
8. Búsqueda activa de empleo  
9. Selección de personal  
10.La salud laboral  
11.La gestión de la prevención en la empresa  
12.Los riesgos ambientales en el trabajo  
13.Los riesgos de las condiciones de seguridad, ergonómicos y psicosociales  
14.Medidas de prevención y protección  
15.Los primeros auxilios en la empresa  
16.Nuevos entornos emergentes en el trabajo  
17.Equipos de trabajo  
18.Los conflictos en la empresa

EMPRESA E INCIATIVA EMPRENDEDORA

Quiero crear mi propia empresa
Qué debo saber del entorno de mi empresa
El estudio de mercado
Cuánto cuesta mi idea y con qué recursos cuento
¿Será rentable mi futuro negocio?
Qué tipo de empresa me interesa
Empezamos con los trámites
Qué impuestos tengo que pagar
Comprueba tu aprendizaje
Plan de empresa
Qué documentos tengo que utilizar
Plan de empresa
Plan de empresa: tres supuestos prácticos
1. Instalaciones Eléctricas MiguelES
2. Vendemás.com
3. Autos Marsán S L

Salidas profesionales

Subdirector de alojamientos de establecimientos turísticos.
Jefe de recepción.
Encargado de reservas.
Jefe de reservas.
Coordinador de calidad.
Gobernanta o encargada general del servicio de pisos y limpieza.
Subgobernanta o encargada de sección del servicio de pisos y limpieza.
Gestor de alojamiento en residencias, hospitales y similares.
Gestor de alojamiento en casas rurales.
Coordinador de eventos.
Jefe de ventas en establecimientos de alojamientos turísticos.
Comercial de establecimientos de alojamientos turísticos.


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